ایزو 17025

سازمان بین المللی استاندارد ایزو، پیرو تجربیات گسترده استاندارد های ایزو /IEC GUIDE25 و استاندارد اروپایی EN 45001، اخیرا" استانداردجهانی ایزو /IEC 17025 را تهیه و جایگزین استاندارد های قبلی نمود. ویرایش نهایی آن در سال 2005 صورت گرفته.
استاندارد تایید صلاحیت آزمایشگاه ها و کالیبراسیون:
این استاندارد دربرگیرنده انواع آزمون و کالیبراسیونی است که با استفاده از روشهای استاندارد، روشهای استاندارد نشده و روشهای ابداع شده در خود آزمایشگاه انجام میگیرد. 
هدف از پیاده سازی:
واجبات مخصوص جهت کیفیت و احراز صلاحیت آزمایشگاههای آزمون و کالیبراسیون و نیز نمونه برداری.
حیطه کاربردی:
•    استاندارد 17025 در کلیه سازمانهای انجام دهنده آزمون و یا کالیبراسیون و در مورد تمام آزمایشگاه ها صرف نظر از تعداد پرسنل  یا گستره حوزه فعالیتهای آزمون ویا کالیبراسیون کاربرد دارد.
•    همچنین در کلیه آزمایشگاه های تامین کنندگان، آزمایشگاه های مشتریان و مراجع تست و آزمون بی طرف و مستقل (شخص ثالث)قابل اجرا میباشد.
فواید پیاده سازی:
•    استاندارد سازی روش های اجرایی و مدیریتی آزمایشگاه ها
•    آسان نمودن همکاری میان آزمایشگاه ها و دیگر سازمان ها
•    اخذ اطمینان از کالیبره شدن تجهیزات
•     پذیرش آزمایشگاه دارای گواهی نامه بعنوان یک آزمایشگاه مرجع از سوی موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران(ISIRI)

•    تسهیل در پذیرش نتایج آزمون و کالیبراسیون و قابلیت اعتماد از سوی مشتریان

شرکت بهسان مدیریت پرشین 
آدرس : جردن- بلوارگلشهر- برج آی تک – طبقه 3
تلفن :  [phone]  و 22010088
www.iso-co.ir

HACCP

استاندارد HACCP برای سازگاری شما با قوانین ملی یا بین‌المللی ایمنی غذا مهم است. این استاندارد یک ابزار مدیریت ریسک فراهم می‌کند که از سایر استانداردهای سیستم‌های مدیریت صنایع غذایی– مثل ایزو22000– پشتیبانی می‌کند. HACCP فرایندهای تولید خوب برای بخش غذا را مشخص کرده و برای مشارکت در تجارت بین‌المللی مفید است. این استاندارد به‌ویژه برای تولیدکنندگان، سازندگان، صنایع فراوری، و خدمات غذایی مفید است.
HACCP چیست؟
از این ابزار مدیریت ریسک برای مدیریت ریسک‌های ایمنی غذا استفاده می‌شود یک سیستم HACCP به شما امکان می‌دهد تا خطرات را شناسایی کرده و کنترل‌هایی برای مدیریت آنها در زنجیره تأمین تولید خود ایجاد نمایید. این استاندارد شامل مقتضیات «کمیته تغذیه کدکس»  (CAC) که توسط سازمان بهداشت جهانی و سازمان غذا و کشاورزی ملل متحد به‌منظور یکی کردن استانداردها، دستورالعمل‌ها، و آیین‌نامه‌های بین‌المللی غذا برای انجام تجارت تنظیم شده می‌باشد. از این استاندارد می‌توان برای پشتیبانی مقتضیات استاندارد مدیریت، مثلایزو22000 (مدیریت ایمنی غذا) استفاده نمود.
مزایای HACCP چیست؟
•    پیاده‌سازی کنترل خطرات و ایمنی غذا در سطح بین‌المللی
•    ایجاد اعتماد در باب کنترل‌ها برای تولیدکنندگان، سهامداران، و تأمین‌کنندگان
•    همراستا کردن HACCP با ایزو22000 به‌منظور بهبود سیستم‌های مدیریت ایمنی غذا
•    مدیریت مؤثر خطرات ایمنی غذا در زنجیره تأمین

•    بازنگری و بهبود مداوم سیستم شما برای حفظ کارآمدی آن

شرکت بهسان مدیریت پرشین 
آدرس : جردن- بلوارگلشهر- برج آی تک – طبقه 3
تلفن :  [phone]  و 22010088
www.iso-co.ir

ایزو 10002

این استاندارد دستورالعمل‌هایی برای استقرار سیستم مدیریت شکایات ارائه داده و در شناسایی شکایات، علت آنها و رفع آنها به شما کمک می‌کند. این استاندارد به شناسایی زمینه‌های بهبود تجارت شما و رفع علت شکایات کمک می‌کند. این استاندارد، کنترل‌ها و فرایندهای کارآمد برای رسیدگی به شکایات مشتریان را مشخص کرده و تضمین می‌کند که مشتریان بیشتری از خدمات شما رضایت داشته باشند.
مزایای مدیریت شکایات مشتری
•  دستیابی به کارایی عملیاتی برای شناسایی روند و علل شکایات
•  حل مشکلات با استفاده از رویکرد مشتری ‌مداری

•  درگیر کردن کارکنان با فرصت‌های آموزش خدمات مشتری جدید

شرکت بهسان مدیریت پرشین 
آدرس : جردن- بلوارگلشهر- برج آی تک – طبقه 3
تلفن :  [phone]  و 22010088
www.iso-co.ir

ایزو 9001

ایزو 9001:2008 (مدیریت کیفیت)
اندازه کار شما هرچه باشد، کیفیت را با یک استاندارد شناخته شده جهانی مدیریت کنید تا بتوانید:
•    صرفه‌جویی کنید
•    سود را افزایش دهید
•    کار بیشتری بگیرید
•    مشتریان بیشتری را راضی کنید.

مزایای مدیریت کیفیت ایزو9001 چیست؟
•    به شما امکان می‌دهد تا به یک رقیب سازگار در بازار تبدیل شوید
•    به شما کمک می‌کند تا با نیازهای مشتری مطابق شوید
•    راه‌های کارآمدتر انجام کار باعث صرفه‌جویی در زمان، پول، و منابع می‌شود
•    بهبود کیفیت کار باعث از بین رفتن خطا و افزایش سود می‌شود
•    کارکنان را پرانگیزه کرده و فرایندهای داخلی را کارآمدتر می‌کند
•    مشتریان باارزش‌تر و خدمات مشتری بهتر فراهم می‌کند
•    فرصت‌های تجاری را وسیع‌تر می‌کند.

شرکت بهسان مدیریت پرشین 
آدرس : جردن- بلوارگلشهر- برج آی تک – طبقه 3
تلفن :  [phone]  و 22010088
www.iso-co.ir

هشت اصل مفید اجرای ایزو در شرکتها و سازمانها

ایزو 9000 خانواده‌ای از استانداردهای مدیریت کیفیت است که توسط سازمان جهانی استانداردسازی پشتیبانی شده و به وسیله شرکت‌های Certification Body تصدیق و اعتباردهی می‌شود. با اینکه این استاندارد در ابتدا برای سازمان‌های تولیدی تدوین شده است، اما اکنون در انواع گوناگونی از سازمان‌ها کاربرد دارد. یک محصول در ادبیات ایزو ممکن است یک شی فیزیکی، خدمات یا نرم‌افزار باشد. طبق آنچه در نسخه 2008 بیان شده است در حال حاضر حدود 31% گواهینامه‌های ISO 9001:2000 به سازمان‌هایی که در بخش خدمات فعال هستند اهدا شده است. ایزو 9000 شامل استانداردهای زیر می‌باشد

ایزو 9000:2000 – سیستم مدیریت کیفیت – واژه نامه و اصول اعطای گواهینامه:

•  این بخش به تعریف دقیق خود استاندارد و شرایط اعطای استاندارد می‌پردازد و هسته اصلی استانداردهای خانواده ایزو 9000 محسوب می‌گردد. این سند راهنما به منظور اعطای گواهینامه به کار نمی‌رود ولی مرجعی مهم برای درک واژگان و اصطلاحاتی است که در حیطه مدیریت کیفیت کاربرد دارند. آخرین ویرایش این استاندارد در سال 2008 منتشر شده است.

ایزو 9001:2000 – سیستم مدیریت کیفیت -  الزامات:

• این استاندارد در کلیه سازمان‌هایی که به طراحی، توسعه، تولید و مونتاژ هر نوع محصول یا ارایه هر نوع خدمات اشتغال دارند قابل استفاده است. این استاندارد تعدادی از الزامات را بیان می‌کند که سازمان جهت تامین رضایت مشتری از طریق ارایه مستمر محصولات با کیفیت، به برآورده ساختن آنها نیازمند است.

ایزو 9004:2000 – سیستم مدیریت کیفیت – راهنمای بهبود مستمر عملکرد:

• این بخش به بهبود مستمر در سیستم می پردازد و توصیه‌هایی برای بهبود مستمر و بالابردن شفافیت کار سیستم و همچنین به بلوغ رساندن سیستم ارایه می‌دهد.

• در خانواده استانداردهای ایزو 9000 تعداد زیادی استاندارد دیگر هم وجود دارد که بسیاری از آنها حتی عنوان ISO 900x را نیز ندارند. به عنوان نمونه اکثر استانداردهایی که در سری استانداردهای 10000 قرار می‌گیرند به عنوان بخشی از خانواده استاندارد ایزو 9000 در نظر گرفته می‌شود.

خانواده استانداردهای ایزو 9000 بر مبنای 8 اصل بنا شده‌اند که می‌توانند جهت بهبود عملکرد و دستیابی به موفقیت به کار گرفته شود.  

این هشت اصل عبارتند از : 

1. تمرکز بر روی مشتری:

سازمان‌ها متکی به مشتریان هستند، بنابراین:

باید نیازهای مشتری را درک کنند.

باید الزامات مشتری را برآورده سازند.

باید از توقعات مشتری پیشی بگیرند.

2. فراهم نمودن رهبری:

سازمان‌ها متکی بر رهبران هستند، بنابراین:

رهبران باید یک هدفی یگانه در سازمان ایجاد کنند و مسیری که سازمان باید بپیماید را مشخص می‌کنند.

رهبران باید محیطی ایجاد کنند که افراد را برای دستیابی به اهداف سازمان، تشویق کند.

3. درگیر کردن افراد:

سازمان‌ها متکی به افراد هستند، بنابراین:

سازمان‌ها باید درگیر شدن افراد با اهداف را در تمام سطوح تشویق کنند.

سازمان‌ها باید به افراد در استفاده و توسعه از توانایی‌های خود یاری برسانند.

4. استفاده از رویکرد فرآیندگرا:

سازمان‌ها با استفاده از رویکرد فرآیندگرا کاراتر و بهره‌ورتر خواهند بود. بنابراین:

سازمان‌ها باید از رویکردی فرآیندگرا برای مدیریت فعالیت‌ها و منابع مرتبط با آنها استفاده کنند. 

5. اتخاذ یک رویکرد سیستمی:

سازمان‌ها با استفاده از رویکرد سیستمی کاراتر و بهره‌ورتر خواهند بود. بنابراین:

سازمان‌ها باید فرآیندهای دارای اثر متقابل تعریف نموده و با آنها مانند یک سیستم برخورد کنند.

سازمان‌ها باید از یک رویکرد سیستمی برای مدیریت فرآیندهای دارای اثر متقابل استفاده کنند.

6. تشویق بهبود مستمر:

سازمان‌ها زمانی که به صورت مستمر در جهت بهبود تلاش می‌کنند، کاراتر و بهره‌ورتر خواهند بود. بنابراین:

سازمان‌ها باید تعهد پایداری در جهت بهبود مستمر عملکرد کلی خود داشته باشند.

7. تشخیص حقایق قبل از تصمیم‌گیری:

سازمان‌ها زمانی که تصمیمات خود را براساس حقایق اتخاذ می‌کنند، عملکرد بهتری دارند. بنابراین:

سازمان‌ها باید تصمیمات خود را بر اساس تحلیل اطلاعات و داده‌های واقعی اتخاذ کنند.

8. با تامین‌کنندگان خود کار کنید:

سازمان‌ها برای ارزش‌افرینی به تامین‌کنندگان خود متکی هستند. بنابراین:

سازمان‌ها باید رابطه متقابل و سودمندی با تامین‌کنندگان خود داشته باشند. ایزو  

شرکت بهسان مدیریت پرشین 

آدرس : جردن- بلوارگلشهر- برج آی تک – طبقه 3

تلفن :  [phone]  و 22010088

www.behsaniso.com