ایزو 10004

ایزوجهانی سنجش رضایت مشتری
این ایزو طبق مقررات بین المللی برای مدیریت و برنامه ریزی رضایتمندی مشتریان می باشد.
ایزو 10004برای رضایتمندی بیشتر، مشتریان را در خصوص طرح، برنامه ریزی و اجرا راهنمایی می کند.
همچنین اخذ ایزو 10004از طریق طبقه بندی نیازهای مشتریان ،باعث حرکت مجموعه گواهی گیرنده ها به سمت مشتری مداری میگردد.
ایزو 10004 برای استفاده مجموعه ها صرف نظر از زمینه فعالیت ،وسعت ونوع محصول آنها می باشد و اکثر قواعد آن برای افزایش رضایت مشتری ها از مجموعه می باشد.
استاندارد 10004مفاد قرارداد،قوانین مدون مجموعه ها را تغییر نمیدهد و فقط انها را در برای جلب رضایت مشتریان راهنمایی و سوق می دهد.