پکیج استانداردهای ایزو 10002 و ایزو 10004
تحقیقات نشان می دهد که مشتری مداری می تواند مونجر به افزایش مشتریان و افزایش سود سازمان شود.
ایزو 10004 همراه با ایزو 10002 می تواند راهنمایی را در جهت کمک به کاهش و به حداقل رساندن نارضایتی و شکایت مشتری و در نتیجه افزایش رضایت مشتری ارائه دهد.
اطلاعات بدست آمده از پایش و اندازه گیری رضایتمندی مشتری می تواند به شناسایی فرصت های بهبود به منظور بهبود راهبردها، محصولات، فرآیندهای سازمان و ویژگی هایی که از نظر مشتری دارای ارزش هستند،کمک نماید. چنین بهبودهایی می تواند اعتماد مشتری را تقویت کرده و در کسب و کار و سایر منافع سازمان تاثیر گذار باشد.
موفق ترین سازمانهای دنیا هر ساله رضایت مندی مشتریان خود را به صورت عدد محاسبه نموده وعلاوه بر قیاس آن با سایر رقبا ، در جهت افزایش این عدد تلاش می نمایند.
شرکت بهسان مدیریت پرشین
آدرس : جردن- بلوارگلشهر- برج آی تک – طبقه 3
تلفن : 4-22650151 و 22010088
www.iso-co.ir